Itse kysymysten sisältöön saat apua ohjaavalta opettajalta. Muista osallistua myös opinnäytetyön työpajoihin, joissa työkaluja käydään läpi.

Tässä pari vinkkiä matkaan, mitä kannattaa muistaa kyselylomaketta tehtäessä:

• Hyvä kysymys on lyhyt ja selkeä. Käytä yksinkertaisia käsitteitä ja selitä erikseen esim. ammattisanasto tai vaikeimmat lainasanat, jos niitä on käytettävä. Vastaaja on harvoin yhtä perehtynyt aihepiiriin kuin kysyjä.
• Kysy yhtä asiaa per kysymys. Esim. ’Saitko ystävällistä asiakaspalvelua ja olitko tyytyväinen henkilökunnan asiantuntemukseen?’ Sisältää jo KAKSI kysymystä.
• Mieti mitä haluat todella tietää ja muotoile kysymys sen mukaisesti. Esim. ”Onko sinulla käytössäsi auto?” voi jollekin tarkoittaa omaa autoa, työsuhde-, tai naapurin lainaamaa autoa. Mieti siis tarkkaan millaista tietoa tarvitset.
• Vältä kysymyksissä kieltosanojen käyttöä, esimerkiksi ”Ettekö olisi valmis tulemaan vastaanotolle iltaisin?” Vastaajat voivat ymmärtää tässä KYLLÄ ja EI vastausvaihtoehdot nurinkurin.
• Muista vastausvaihtoehtoihin tarvittaessa mielipideasteikolle myös: ’’Minulla ei ole kokemusta/mielipidettä palvelusta/asiasta.
• Muista myös motivoida vastaajia! Pidä kysymysten esittämisjärjestys loogisena ja selkeänä. Epäselvät ja vaikeasti tulkittavat kysymykset sekä pitkät kyselyt alentavat vastausprosenttia.
• Vastaajan täytyy tuntea, että kysymyksiin voi vastata rehellisesti ilman nolaamisen pelkoa.
• Muista kiittää vastaajia!